نظام إدارة المعرفة
يعد نظام إدارة المعرفة من أهم الأنظمة المستخدمة في تخزين واسترجاع المعرفة لتحسين وتطوير المفاهيم والمواءمة التشغيلية. يستخدم هذا النظام في المؤسسات والشركات للتركيز على قاعدة العملاء والمستخدمين وتحقيق الاستخدام الناجح للخدمات والمنتجات التي تقدمها.
يوجد الكثير من الأنواع لأنظمة المعرفة مثل المنتديات والمحتوى التعليمي والتعليم وبرامج التدريب والأكاديميات والبرامج التعليمية ودراسات الحالة والشهادات والندوات التي تقام عبر الإنترنت.
يوفر الكثير من الفوائد والميزات للمؤسسات والشركات، حيث يمكنّها من مشاركة المقالات وتوفير المعرفة المؤسسية وإنشاء منصة لدراسة أسئلة العملاء المتداولة والشائعة.
الأنظمة
- التقارير الناتجة عن التحليل والمراقبة
- إدارة المحتوى
- إدارة المستخدم
- بوابة الإدارة
- بوابة المستخدم
الفوائد
- يسمح بتوثيق المستندات الخاصة بمنتجات الشركة مثل ملف ميزات المنتج وإرشادات تصميم المنتج وأفضل الممارسات والبرامج التعليمية ومشاركتها داخليًا أو خارجيًا
- يوفر مجموعة من المعارف المؤسسية والأعمال الداخلية وإجراءات التشغيل القياسية والمبادرات والبرامج والمشاريع الإستراتيجية
- يسمح للعميل بالبحث عن استفساراته والعثور على إجاباتها مباشرةً عبر قاعدة المعرفة دون التواصل مع فريق دعم العملاء
- يسمح بمشاركة المقالات المنشورة على قاعدة المعرفة مباشرة باستخدام أدوات مساندة مثل Microsoft Teams وSlack
- ينشئ منصة لأكثر الأسئلة شيوعًا وتكرارًا بالاعتماد على تحليل استفسارات العملاء من خلال التحليلات التي تظهر على لوحة القيادة للنظام، مما يسهم في تحديد الفجوات وتعزيز قاعدة المعرفة باستمرار
الميزات
- استضافة سحابية ومحلية
- مصدر ومحتوى محدد ومنفرد
- المرونة والقوة
- تأليف المحتوى
- إمكانية إعادة هيكلة النظام حسب العلامة التجارية
اطلب نسخة تجريبية
أطلب نسخةً تجريبيةً وسنساعدك في كل ما تحتاجه